Las agencias de viaje le declaran la guerra a Iberia
Por Dalith Colordo Prutsky, el 7 de Octubre de 2008
Iberia otra vez está en medio del ojo de la tormenta. Hace poco hablábamos sobre la cancelación de una de sus rutas y hoy nos sorprende una nueva noticia que puede generar polémicas. ¿A qué nos referimos? Pues a que las agencias de viaje españolas, representadas por el gremio de ACAV (Asociación Catalana de Agencias de Viajes) le solicitan en manera de reclamo a Iberia algo que creemos que es lo justo. Sigue leyendo y comprenderás la situación…
Las agencias de viaje piden que no se incluya en la casilla del billete el importe del cargo por combustible. De esta manera, se estaría evitando confundir al viajero (que podría ser cualquiera de nosotros) que realiza la compra, sobretodo en el momento en que se produce un reembolso y debe ser devuelto el importe.
Es así como las agencias de viaje desean y con justa razón, mantener su buena imagen ante las personas que utilizan con asiduidad los servicios de la empresa así como ante sus clientes potenciales. Es por ello que reclaman a la aerolínea española que escuche sus propuestas. El problema en cuestión surge cuando el viajero pide un reembolso, y aunque la tarifa no sea reembolsable, las tasas si lo son, como explican en Hosteltur. Expliquemos con más énfasis las circunstancias: “El cliente pide que se devuelva el importe pagado en concepto de suplemento por combustible, ya que ve que está incluido en la casilla de tasa, cuando en realidad no lo es”, aclaran.
Terrible problema para las agencias de viajes quienes deben explicar al cliente lo que sucede. Con la cantidad de estafas que ocurren a diario, no es descabellado desconfiar, y pensar, por este error emitido en los billetes, que las agencias no quieran asumir algo que creemos que deben reembolsar.
Según las agencias de viajes, la aerolínea reconoció totalmente, mediante un contrario, que el recargo por combustibles no es una tasa. Ante esta situación, creemos que Iberia debe aclarar el problema, ya que si el ACAV se respalda en un contrato, este debe de cumplirse. No es nada factible que Iberia quiera correr el riesgo de una demanda o algún problema con la ley, que lo único que conseguiría con ello es desprestigiar su imagen y como resultado perder a sus fieles viajeros. En realidad se trata de algo tan sencillo como corregir el importe de las casillas, y así evitar problemas que desprestigien a la empresa.
Tags: agencias de viaje españolas, iberia, importe del cargo por combustible
2 de Febrero de 2009 a las 21:09
Precisamente andaba buscando en internet información para formalizar mi reclamación a Iberia en la via judicial sobre la devolución del importe del recargo por combustibe. Basaré mi demanda en falsedad en contrato, pues el billete electronico recoge el recargo por combustible como una tasa, y sin embargo no lo es (por la propia definición legal de tasa).
Por otro lado, suponiendo (erróneamente) que el recargo de combustible sea una tasa, Iberia, aunque la tarifa aérea no sea reembolsable, debería devolver el importe del recargo por combustible pues las tasas si son reembolsables. En fin, Iberia es mucha Iberia.
11 de Septiembre de 2009 a las 15:34
Buenas Manuel, quería saber si finalmente formalizaste la demanda y cual ha sido el resultado. A mi me acaba de pasar lo mismo. Para empezar me dicen en Iberia que al ser un billete de bajo coste no tengo derecho a ninguna devolución. Menos mal que me fui con la Ley en mano y les demostré que tengo derecho a la devolución de tasas sin ningún tipo de explicación. Estas tasas sumaban 58 euros, de los cuales 44 eran de combustible, y me dicen que solo tengo derecho a la devolucion de las otras tasas, unos 14 euros, pero que los gastos de gestion son 20, con lo cual encima pierdo 6 euros. Y es que efectivamente el combustible no está considerado como tasa. Por lo tanto ¿estamos ante una falsedad de contrato?
18 de Septiembre de 2009 a las 01:00
Juan:
Sin importar si acaso has comprado una promoción u oferta, la empresa tiene obligación de dar una contraprestación que es la que se comprometen a dar en cada caso; no pueden decirte que porque has pagado barato no puedes quejarte.