De acuerdo a un estudio presentado por la Unión de Consumidores de España (UCE), ni una sola de las compañías aéreas que operan en el país cumpliría con todos los derechos del consumidor.
El primer lugar del listado de las aerolíneas en cuanto a incumplimientos y reclamaciones que recibe se encuentra Ryanair, mientras que, en el otro extremo, la que más garantías ofrecería es Iberia.
Así, entre los datos que se desprendieron de este informe destacaron los relativos a Internet y las páginas webs de las líneas aéreas y de reservación y adquisición de billetes aéreos: la web resulta ser la vía más utilizada por los españoles para comprar sus vuelos, aunque también es la que más reclamos concentra.
Del total de 12 webs analizadas, entre las que se incluyen las de Iberia, Spanair, Air Europa y Ryanair, la mayoría no permite saber con quién se está realmente contratando el viaje, ya que en el sitio de Internet no se muestra el domicilio real de la empresa, ni teléfonos de contacto para disipar dudas y hacer reclamos sobre fallos en la web.
Otra de las falencias que se ha señalado desde la UCE es que en muchos de estos sitios de reservas por Internet tampoco se respeta la política de privacidad, ya que se obliga al usuario a informar sobre sus datos personales a terceras empresas con fines publicitarios o estadísticos.
Asimismo, desde la entidad se advierte sobre la publicidad engañosa: aunque la ley obligue a retirar anuncios falsos, lo cierto es que muchas empresas siguen colgando en sus web publicidad muchas veces engañosa y nadie responde ante esto.
Más allá de estos incumplimientos, las cláusulas y cargos abusivos son dos de los puntos que más preocupan a la UCE. “Abusivos y exagerados” son los cargos que ciertas compañías cobran por emitir un billete, cuando en realidad debería ser el mismo cliente el que imprima su tarjeta de embarque, se señaló desde la organización.
Finalmente, y en cuanto al derecho de reclamar de todo consumidor cuando se ha incumplido alguno de los puntos del acuerdo de compra, la única aerolínea que ofrece a sus clientes un apartado especial en su sitio de Internet es Iberia. Y peor aún, la mayoría de las restantes ponen a disposición de los usuarios una o varias líneas telefónicas de tarificación adicional, lo que es “completamente ilegal“.
Vale mencionar que la Unión de Consumidores Españoles ha editado una guía informativa con los derechos del usuario y la legislación nacional, europea e internacional sobre transporte aéreo que se distribuirá en los centros de la entidad, en agencias de viaje y en la oficina piloto de reclamos de AENA -en el Aeropuerto de Palma de Mallorca-.
Fuente RTV.es
