“Dentro de cinco años, usted ya no ganará más millas de viajero” afirma con total seguridad Jay Sorenson, presidente de IdeaWorks, una empresa consultora que se especializa en desarrollo de marca. Esta afirmación resulta muy valedera si se tiene en cuenta que en la actualidad, las compañías aéreas conservan una actitud disforzada al momento en que los pasajeros planean canjear sus millas de viaje. ¿Alguna vez te ha sucedido?

Esta situación viene ocurriendo con más intensidad debido a que el mercado de canje de millas por vuelos de las aerolíneas cada vez se encuentra más saturada. Muchas personas tienen muchas millas o kilómetros acumulados, para tan pocos asientos destinados a recompensar a los viajeros frecuentes. La competencia por ocupar uno de estos lugares resulta realmente intensa, casi una batalla por conseguir una meta.

Es importante mencionar que tan solo el 7 por ciento de los billetes o pasajes de avión por año, son designados como recompensa por acumular millas. Y es que las compañías aéreas están volviéndose cada vez más reacias a renunciar a un asiento o puesto de avión, cuando fácilmente este puede ser comprado, generando mayores ganancias. Debido a esto, se ha estado pensando en soluciones y diferentes maneras de compensar a sus pasajeros, reteniendo a sus clientes más fieles. ¿Cuáles serán las nuevas estrategias de fidelización?

Jay Sorensen, presidente de IdeaWork se manifiesta una vez y asevera: “Dentro de cinco años usted no va ganar millas, pero si puntos, los que podrá canjear en puntos vinculados con la compañía aérea”. Actualmente, ya algunas aerolíneas ofrecen este tipo de “intercambio” o compensación, permitiéndole utilizar sus millas de viajero para alquilar coches, hospedarse en un hotel, acceder a parques temáticos, cenar en lujosos restaurantes o realizar compras en una de las tiendas afiliadas a la aerolínea. Por ejemplo, Frontier Airlines ofrece canjear sus millas por disfrutar del spa del Hotel Ritz o una noche de estadía en una suite del Hotel Marriot. Otras posibilidades -dentro de otras compañías- permiten canjear las millas por suscripciones al Wall Street Journal o cenar en restaurantes locales. ¿Te animarías a cambiar un viaje por algunas de estas opciones?

Algunas conocidas aerolíneas como Delta Airlines o E.E.U.U Airways Group, canceló la vida útil de las millas de viajero, dejando a sus clientes en la más profunda incertidumbre. Continental Airlines no ha cancelado el programa de millas, sin embargo si no se canjea estas dentro de los 18 meses siguientes, se corre el riesgo de perderlas totalmente.