Perdí el equipaje ¿Qué hago?
Por Dalith Colordo Prutsky, el 30 de agosto de 2008
Es triste ver como algunas personas pasan mucho tiempo parados y buscando con la vista su tan ansiado equipaje, pasan las horas y no aparece, la desesperación comienza a hacerse notar en su rostro y sus ojos siguen viendo con atención a ver si la próxima maleta en desfilar es la suya. Pero no. Aún no llega, y tal vez tampoco lo hará. Nadie está libre de algo así, a usted también le puede pasar.
Foto: Hudson Travel Stop
Lo más recomendable es que tome lápiz y papel y comience a recordar las cosas que llevaba dentro de su maleta y haga una lista con toda ellas. Seguramente, algunas de las cosas estarán demás en la lista, las compañías aéreas tienen una larga lista con los elementos que no son reembolsables. En ese momento la frase prevenir antes que lamentar surgirá en su cabeza, recordándole que debió llevar sus objetos más valiosos y personales en una pequeña maleta de mano. El tiempo no puede volver a atrás, así que lo mejor es que comience a pensar en las medidas a tomar.
Los conceptos de reclamación establecidos en el Convenio de Montreal -conocido formalmente como Convenio para la unificación de ciertas reglas relativas al transporte aéreo internacional- son por equipaje dañado, equipaje retrasado y equipaje perdido. Se considera equipaje retrasado hasta 21 días después del día de pérdida, por lo que es posible que usted reciba sus pertenencias una vez que ya haya regresado de sus vacaciones y en la comodidad de su casa.
Una buena medida en caso sus maletas aparezcan rápidamente, es dejar el número telefónico y dirección del hotel en el que piensa hospedarse, así podrán hacerle llegar sus pertenencias con prontitud. Una vez pasado el plazo de 21 días, su equipaje está oficialmente reportado como perdido, es en este momento en que ya puede empezar a tramitar legalmente su indemnización. Lo primero que querrá la compañía será una lista detallada de las cosas que llevaba en su equipaje. Sin embargo, no espere le devuelvan el valor real de lo que perdió, usualmente recortan mucho el monto real. Por ejemplo, si usted perdió un vestido que compró en $300 y lleva dos años de uso, probablemente solo le devolverán la mitad.
Foto: Daylife
Por los 3 casos de reclamación antes mencionados, la compañía aérea está en la obligación de otorgarle una indemnización, los montos varían de acuerdo a la naturaleza del vuelo, es decir, si se trataba de un vuelo local, nacional o internacional, por el grado de daño de sus pertenencias o por el valor de las cosas pérdidas. Sin embargo, la aerolínea también puede librarse de este pago, demostrando que se tomaron todas las medidas posibles para evitar la pérdida de su equipaje. Si se llega a la conclusión de que la compañía aérea incurrió en una negligencia, deberá efectuar el pago. Lamentablemente, este puede llegar a tardar muchos meses en hacerse efectivo.
Tags: equipaje perdido, equipaje retrasado, perdida de equipaje
13 de julio de 2009 a las 20:24
Buenas tardes,
perdí una maleta hace un mes y algo y tras haber hecho la reclamación y enviado un listado de los objetos que iban en ella (material deportivo), me dicen que el material embarcado era demasiado valioso (el objeto más caro era de 250€).
Mi pregunta es: ¿cuándo se considera un objeto valioso?
Gracias.
20 de julio de 2009 a las 03:33
Sergio:
Existen límites para los seguros, pero dependen del servicio contratado. Así, no será lo mismo de una empresa a otra y de una clase a otra. Lo que deberías hacer es conseguir el reglamento de la Aerolínea en cuestión y averiguar allí cuáles son los límites.
19 de agosto de 2009 a las 21:06
Perdí una maleta el 20 de julio. A los 21 días puse la reclamación y me pidieron más documentos que he enviado hoy, a los 29 días de la pérdida. También hoy pero por la mañana me avisaron de que habían encontrado la maleta y me la han remitido a casa, donde ha llegado esta tarde, rota y sin parte de su contenido. Me dicen que se considera pérdida si han pasado 21 días aunque haya aparecido posteriormente. En otros foros veo que no, que hay que solicitar indemnización por daño en el equipaje. Adicionalmente la Visa con la que compré los billetes me cubre el deterioro y/o retraso del equipaje pero no la pérdida. ¿qué debo hacer?
24 de diciembre de 2009 a las 14:52
NO SE ENCUENTRA LA MALETA DE MIS TÍOS QUE VIAJARON HACE POCO A MI CASA. Q HACEMOS??? HEMOS PUESTO UNA RECLAMACION Y LA ESTAN BUSCANDO PEO NO SABEMOS SI LA ENCONTRARAN
25 de diciembre de 2009 a las 17:58
Deberías comunicarte con la empresa en la que han viajado, de la que no nos dices el nombre. Ten a mano los tickets de despacho de las maletas, pueden pedirte esa información.